Отдых в Египте — это для подавляющего большинства россиян выдающееся событие. Позади долгий период «накопления», экономия, рабочий год. Впереди беззаботные две недели в экзотической стране с теплым морем, вкусной едой, веселыми вечеринками и множеством сказочно-красивых достопримечательностей. Все эти прелести могут быть перечеркнуты в один момент. Хамство и безответственность персонала отеля способны свести на нет все достоинства «восточного» отдыха.
Как же можно обезопасить себя от неприятностей на отдыхе?
Начнём с себя
Суровые будни и рутина так часто делают из нас мрачных типов, которые редко улыбаются, забывают об элементарной вежливости, а проявлять симпатию забывают напрочь. Именно эта суровость и неулыбчивость русских туристов и вызывает напряжение во всех отелях мира. Перед тем как начать общение на стойке регистрации отеля в Египте, давайте запомним несколько простейших правил:
- Главные слова в общении с обслуживающим персоналом: спасибо, пожалуйста и извините. На английском это звучит: thank you, please, sorry. Вспомните, что вежливость — это то, что так дешево стоит, но так дорого ценится.
- Улыбайтесь, несмотря на то, что не привыкли этого делать в магазинах и отелях на родине. Здесь так принято, это самое простое проявление вежливости. Демонстрация своего миролюбия и отсутствие «камня за пазухой». Как только вы начнете улыбаться всем соседям в отеле, уборщикам, официантам в ресторане, служащим за стойкой регистрации, экскурсоводу — вы сразу заметите, как изменилась атмосфера вокруг вас, как комфортно вы себя стали чувствовать.
- Чаевые на курортах Египта — неотъемлемая часть дохода обслуживающего персонала. Во многих отелях зарплаты символические и от благодарности клиентов зависит благосостояние всей семьи. Размер чаевых не должен быть излишне большим. Два-три египетских фунта — вполне достаточно, к тому же, это не слишком нарушит ваш бюджет, но избавит от всевозможных мелких неприятностей.
Итак, все простейшие правила усвоены, теперь разберемся в том, на что мы можем рассчитывать взамен.
Как должно быть
Любой постоялец курортного отеля в Египте должен знать, что входит в обязанности отелей по отношению ко всем клиентам:
- Вам обязаны предоставить номер, который вы оплатили, приобретая тур. В номере все должно быть в исправном состоянии (светильники, холодильник, сантехника, шкафы, кровать и т.д.).
- Номер должны убирать ежедневно. Полотенца и постельное белье меняют в зависимости от уровня отеля (каждый день, через день, два раза в неделю) или по просьбе клиента.
- Мыло, шампунь, содержимое мини-бара должно обновляться ежедневно;
- Ежедневная уборка включает в себя приведение в порядок постели, влажную уборка всего номера, вынос мусора, чистку коврового покрытия, уборку душевой кабины.
- Все клиенты отеля должны иметь доступ к полному перечню услуг, заявленному в туре (пляжные полотенца, лежаки и зонтики, питание (в зависимости от типа путевки).
- Персонал обязан общаться с гостями отеля вежливо и уважительно.
Персоналу отеля строго запрещено:
- Общаться с постояльцами отеля на внеслужебные темы;
- Шутить с клиентами (чувство юмора у всех разное, и шутка может быть воспринята как оскорбление).
- Заходить в номер, если там присутствуют постояльцы.
Если хоть одно из этих правил нарушено, у вас есть повод для претензий к администрации отеля. Именно к администрации, а не к уборщику, официанту или горничной. Стародавняя традиция видеть в жалобах нечто постыдное и привычка решать проблемы самостоятельно, приводит к тому, что туристы начинают выяснять отношения с рядовыми сотрудниками отеля и ни к чему, кроме конфликтов, это не приводит. Как же быть, если что-то пошло не так?
Боремся за свой отдых с улыбкой!
Если ваш номер убирают не слишком усердно, если ваш мини-бар стоит пустой и не пополняется, если в ответ на вашу просьбу вы столкнулись с равнодушием, а может и на откровенное хамство нарвались, если официант намекает на флирт, если на пляже к вам приставал отельный фотограф, если… Таких если можно упомянуть много. Одним словом, если вы почувствовали себя некомфортно по вине персонала, отправляйтесь к главному защитнику ваших интересов в отеле. Кто это? Это незаметная тетка, которая есть в каждом отеле, – она сидит рядом с табличкой «Guest Relation».
Работница обязательно знает русский язык. Вот ей и расскажите все, что у вас на душе и какие возникли проблемы. В обязанности «гест релейшена» входит прямое общение с клиентами отеля и передача всех жалоб администрации. Более того, она обязана сообщить вам, какие меры приняты и через пару дней еще раз проверить «все ли в порядке».
Если, паче чаяния, стойку с табличкой вы не нашли, отправляйтесь к администрации отеля, к менеджеру смены.
К этой встрече вы должны быть подготовлены:
- Изложите на бумаге все ваши претензии, жалобы, проблемы и т. д.;
- Пишите на родном языке, отельное руководство разберется;
- Запаситесь парочкой копий своей жалобы и на каждой попросите поставить штамп отеля в канцелярии;
- Разговаривайте с менеджером с улыбкой и спокойно, только в этом случае ваше обращение возымеет действие;
- Не кричите, не угрожайте, не требуйте — просто предупредите руководство отеля о своих дальнейших действиях, в случае непринятия никаких мер по вашей жалобе.
А дальнейшие действия (чисто теоретически, поскольку после вашего письменного обращения, не понадобятся никакие дополнительные действия!) могут быть такими:
- Официальная и обоснованная жалоба туроператору, который может сократить количество заказываемых номеров в отеле или вовсе разорвать с ним отношения, что весьма для любого курортного отеля Египта печально и чревато потерей дохода;
- Официальная жалоба в консульство, которая будет передана в министерство по туризму. Катастрофичная ситуация для отеля, чреватая многочисленными проверками, штрафами и даже временной потерей «звезд» на фасаде.
Последние меры крайние и не понадобятся. Скорее всего, дело ограничится беседой с «гест релейшен». Но всю цепочку «борьбы» знать просто необходимо. Как нужно знать правила безопасного полета в самолете. А вдруг?
Обратная сторона — не менее важная
Несмотря на увеличение количества негативных отзывов о персонале некоторых отелей Египта, большинство отдыхающих условиями отдыха довольны.
Всякий турист имеет право не только жаловаться, но и благодарить персонал за хорошую работу. Даже чаевые не так важны, как похвала, записанная в книгу на стойке регистрации. Поэтому не стоит забывать оставить благодарность за профессиональное обслуживание в ресторане, похвалить понравившегося аниматора, сказать спасибо за уборку номера. Персонал будет проинформирован о положительном отзыве гостя, и благодарность не заставит себя долго ждать.
Два слова о любви
Без этого раздела статья была бы неполной. Раздел посвящен тем дамам, что ищут на курортах Египта не только солнце, море и достопримечательности, а еще и горячей восточной любви.
Ничуть не осуждая, и не имея никакого желания морализировать на эту тему, только из желания обезопасить, начинаем этот непростой разговор.
Египетские мужчины темпераментны и ярки. Знаки внимания они воспринимают, как прямое и конкретное «приглашение». На территории отеля они не имеют права проявлять свои чувства, но вот за его пределами — сколько угодно.
Если флиртуете, будьте готовы к приглашению «поехать в город». Приглашение это означает только одно, других вариантов просто нет. Чаще всего подобная связь «одноразовая», но есть случаи курортных романов продолжительностью в две недели.
Если вы рискнули на восточный роман, пожалуйста, имейте в виду:
- Ваша связь будет известна всему отелю уже на следующий день;
- Предложения «отдохнуть» будут преследовать вас весь срок пребывания в отеле (от аниматоров, от официантов, от поваров, от уборщиков, от шоферов и т. д.);
- Всякий отказ после «поездки в город» с одним из сотрудников отеля будет восприниматься, как оскорбление. В ответ даже на вежливый отказ можно нарваться на хамство. Жаловаться бесполезно, ведь вы сами дали повод для подобного поведения. Это культурные особенности.
В случае если вы не давали никакого повода для «ухаживания», а намеки продолжаются, смело жалуйтесь. Этот человек будет уволен моментально.
Гораздо безопаснее «закрутить роман» с соотечественником. Надёжней, к тому же не исключена надежда на продолжение… Решать, конечно, вам.
Напоследок
Наши туристы часто многое прощают персоналу и не любят устраивать скандал. Как результат — количество хамоватых уборщиков и официантов в отелях Египта растёт. Но, как ни прискорбно, часто хамство персонала — это ответ на хамство самих туристов, которые уверены, что оплатив свой тур, они купили и обслуживающий персонал отеля, а значит и «любезничать» с обслугой нет никакой необходимости.
Любезничать никто не должен, это правда, но относиться с уважением к людям, которые заботятся о том, чтобы вам хорошо отдыхалось, это вполне естественно.
Хорошего вам отдыха в Египте! И пусть эта статья вам никогда не пригодится.
